В 2025 году жители Свердловской области подали в Банк России 10 тысяч обращений, что на 28 процентов превышает показатель 2024 года. Как сообщили в уральском отделении регулятора, основная часть жалоб традиционно пришлась на банковский сектор – 57 процентов от общего числа. Еще 12 процентов обращений касались деятельности микрофинансовых организаций, 4 процента – страховых компаний.

Наибольшее число претензий к кредитным организациям было связано с приостановкой дистанционного обслуживания и блокировкой операций по картам. За год количество таких жалоб выросло почти вдвое. В ЦБ пояснили, что это следствие усиления мер по противодействию финансовому мошенничеству. При этом количество жалоб на кибермошенничество, напротив, сократилось на 6 процентов. Начальник Центра защиты прав потребителей Банка России в Екатеринбурге Сергей Кокоулин отметил, что временная блокировка подозрительных операций направлена на защиту граждан и дает им возможность избежать потери средств, находясь под влиянием злоумышленников.

В отношении микрофинансовых организаций жители региона чаще всего подавали заявления о перерасчете начислений по займам. Как правило, это были клиенты, заполнившие по инструкциям из интернета типовые формы требований о проверке договоров на наличие переплат. Нарушений в таких случаях не выявлялось, заявители получали отказ.

Количество жалоб на страховщиков осталось на уровне 2024 года. Основные претензии по-прежнему связаны с несогласием с расчетом коэффициента бонус-малус при оформлении полисов ОСАГО. В целом, по данным регулятора, рост числа обращений обусловлен повышением финансовой грамотности населения и активным использованием цифровых каналов коммуникации.