Компания Airbnb объявила о скором внедрении искусственного интеллекта в свою систему поддержки клиентов. Как рассказал инвесторам сооснователь и генеральный директор Airbnb Брайан Чески на отчётном звонке за четвёртый квартал 2024 года, обновление начнёт разворачиваться уже летом.

По словам Чески, ИИ способен значительно улучшить работу клиентской поддержки, так как может мгновенно обрабатывать большие объёмы данных и общаться на любом языке. На первом этапе технология будет использоваться для общения с пользователями, но со временем её функциональность расширится.

Хотя многие компании, включая OpenAI и Google, работают над созданием ИИ-ассистентов для автоматизированного планирования путешествий, в Airbnb считают, что пока технология недостаточно развита для таких задач. Чески сравнил текущее состояние ИИ с интернетом середины 1990-х годов, отметив, что искусственный интеллект окажет «глубокое влияние на сферу путешествий», но пока не готов к полноценному внедрению в процесс планирования поездок.

В будущем компания планирует интегрировать ИИ не только в клиентскую поддержку, но и в систему поиска на платформе. Со временем ИИ может стать персональным помощником для путешественников, помогая с организацией поездок и повседневными задачами.

Airbnb также отметила небольшие успехи в применении ИИ для внутренних процессов, таких как разработка программного обеспечения, однако значительного роста продуктивности пока не наблюдается. Тем не менее, в среднесрочной перспективе компания ожидает увеличение эффективности инженерных процессов примерно на 30%.

По словам финансового директора Airbnb Элли Мерц, внедрение ИИ может повысить операционную эффективность компании, особенно в сфере клиентского сервиса. При этом в отчёте не уточняется, скажется ли это на численности персонала.

На фоне сильных финансовых результатов за четвёртый квартал акции Airbnb выросли на 15%. Выручка компании составила $2,48 млрд, превзойдя прогнозы аналитиков в $2,42 млрд, а прибыль на акцию достигла 73 центов против ожидаемых 58 центов.

По мере того как миллиардер Илон Маск расширяет своё влияние на федеральные ведомства США, в администрации президента Дональда Трампа растёт напряжённость. По данным инсайдеров, некоторые ключевые помощники Трампа выражают недовольство недостаточной координацией со стороны команды Маска, которая занимается масштабным сокращением госслужащих.

Глава аппарата Белого дома Сьюзи Уайлс и её команда порой оказываются не в курсе решений, принимаемых так называемым Департаментом правительственной эффективности (DOGE), который инициировал увольнение тысяч сотрудников и получил доступ к конфиденциальным данным. Недавно Уайлс обсудила эти вопросы с Маском, дав понять, что администрация должна быть вовлечена в процесс и своевременно получать информацию.

На пресс-конференции в Белом доме во вторник Маск заявил, что его действия полностью согласованы с президентом и его аппаратом. Однако внутренние разногласия подчёркивают сложности, с которыми сталкивается Трамп, балансируя между своим ключевым окружением и командой DOGE, занимающейся радикальными реформами.

Во вторник Трамп подписал указ, расширяющий полномочия Маска в отношении федерального аппарата. Теперь DOGE будет размещать «кураторов» в каждом ведомстве, контролируя кадровые решения. Однако деятельность структуры остаётся непрозрачной: нет информации о её сотрудниках, их полномочиях и конкретных действиях. В то же время сам Маск заверяет, что его работа направлена на пользу демократии, а все процессы являются «максимально прозрачными».

Дополнительную обеспокоенность в Белом доме вызвали рассылки, которые команда Маска направляла федеральным служащим, предлагая финансовые компенсации за добровольный уход. Некоторые из этих сообщений не были согласованы с администрацией, что вызвало недовольство среди её представителей.

Несмотря на разногласия, Маск сохраняет поддержку Трампа, который называет его «фантастическим» и высоко оценивает усилия DOGE. Маск, вложивший значительные средства в предвыборную кампанию Трампа, продолжает активно участвовать в разработке реформ, даже несмотря на возникающие трения с Белым домом.

Потребители в США значительно сократили расходы в январе, что может свидетельствовать о замедлении экономического роста, следует из отчета Министерства торговли.

Розничные продажи снизились на 0,9% по сравнению с декабрем, когда показатель был пересмотрен в сторону повышения до 0,7%. Это оказалось хуже прогнозов Dow Jones, ожидавших падения лишь на 0,2%. Данные учитывают сезонные колебания, но не скорректированы на инфляцию, которая за месяц выросла на 0,5%.

Без учета продаж автомобилей розничные расходы сократились на 0,4%, тогда как прогнозировался рост на 0,3%. Контрольный показатель, исключающий нестабильные категории и напрямую влияющий на расчет ВВП, упал на 0,8% после аналогичного увеличения месяцем ранее.

Так как потребительские расходы составляют около двух третей экономической активности США, такие данные могут указывать на ослабление темпов роста в первом квартале.

Наибольшее снижение зафиксировано в магазинах спортивных товаров, музыки и книг (-4,6%), интернет-ритейле (-1,9%), а также продажах автомобилей и запчастей (-2,8%). При этом автозаправочные станции, рестораны и бары показали рост на 0,9%.

После выхода отчета фондовые фьючерсы остались в небольшом минусе, а доходность казначейских облигаций снизилась. Трейдеры увеличили ставки на возможное снижение процентной ставки ФРС уже в июне.

Несмотря на падение продаж, экономисты полагают, что ситуация не критична. «Сильное снижение объясняется, в том числе, плохими погодными условиями и резким спадом продаж автомобилей после декабрьского всплеска, связанного с высокими скидками дилеров», — отметил Роберт Фрик из Navy Federal Credit Union.

Инфляция остается выше целевого уровня ФРС в 2%: индекс потребительских цен в январе вырос на 0,5%, а в годовом выражении составил 3%. В то же время индекс цен производителей показал замедление роста оптовых цен.

Кроме того, в январе импортные цены выросли на 0,3%, что стало максимальным месячным увеличением с апреля 2024 года. В годовом выражении рост составил 1,9%. Стоимость топлива прибавила 3,2%, а экспортные цены повысились на 1,3%.